Chính sách hoàn/hủy của Balo Lucy ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Balo Lucy khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả.
1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC HOÀN/HỦY TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?
Khách hàng được yêu cầu trả hàng hoàn tiền nếu thỏa điều kiện sau đây(vui lòng cung cấp bằng chứng):
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên các nền tảng website, facebook, các sàn thương mại điện tử chính chủ của Balo Lucy.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( đường may, khóa kéo, vấy bẩn).
- Sản phẩm nhận sai, thiếu hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Khách hàng chưa nhận được hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt hàng. (Áp dụng cho đơn hàng tại Việt Nam)
2. CHÍNH SÁCH HOÀN/HỦY:
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trong vòng 12h kể từ lúc thanh toán mua hàng. Sau thời gian này đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển của Balo Lucy.
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm hoàn trả cần phải đảm bảo những điều chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không qua sửa chữa, không qua giặt tẩy.
3. LÀM THẾ NÀO TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN?
3.1 Đối với khách hàng mua tại Website
Quý khách hàng khi có nhu cầu trả hàng hoàn tiền vui lòng liên hệ trước đến Balo Lucy và thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
• Cách 1: Trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo phiếu giao hàng/hóa đơn hoặc tin nhắn đã trao đổi với shop để được trả hàng.
• Cách 2: Qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực xa cửa hàng Balo Lucy quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng (nếu có) về địa chỉ: 72/4 Bạch Đằng, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TPHCM – Người nhận Quỳnh Giao ( 0938 584 098).
Sau khi nhận được sản phẩm, Balo Lucy sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm. Sau đó Balo Lucy sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Nếu thỏa điều kiện hoàn tiền, Balo Lucy sẽ tiền hành hoàn tiền cho khách hàng.
3.2 Đối với khách hàng mua tại Shopee
- • Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.
- • Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ số 0794652822 ( Gọi điện/nhắn tin/ Zalo) để đổi trả sản phẩm mới thông qua Balo Lucy ( sẽ giao hàng đổi trả bằng đơn vị vận chuyển bên ngoài như: GHTK, J&T, NinjaVan…)
4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:
- Miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Balo Lucy trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí đổi hàng của đơn vị GIAO HÀNG TIẾT KIỆM ( Chi phí sẽ được báo đúng với thời điểm phát sinh đổi trả).
5. THỜI GIAN NHẬN HOÀN TIỀN
Khách hàng sẽ nhận được thông báo hoàn tiền nếu yêu cầu hoàn/hủy được xác nhận. Thời gian nhận được tiền hoàn là trong vòng 7 ngày kể ngày nhận thông báo và phụ thuộc vào ngân hàng mà bạn đang sử dụng.
Trường hợp bạn chưa nhận được tiền hoàn trong vòng 7 ngày vui lòng liên hệ đến ngân hàng mà bạn đang sử dụng hoặc liên hệ với Balo Lucy để giải quyết.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Địa chỉ: 72/4 Bạch Đằng, P.24, Quận Bình Thạnh, TPHCM
- Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 hàng ngày
- Điện thoại: 0794652822
- Facebook: facebook.com/lucybalosieure